سياسة الاستبدال والاسترجاع

... سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر Solryn

نحن في Solryn ملتزمون بتقديم منتجات ذات جودة عالية ونعمل لضمان رضاكم التام. يرجى قراءة السياسة التالية لمعرفة شروط وإجراءات الاستبدال والاسترجاع.

1. المدة المسموح بها للاستبدال والاسترجاع

الإجراءالمدة المسموحةالاستبدال (تغيير المقاس أو الموديل)3 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.الاسترجاع (طلب استرداد المبلغ)7 أيام تقويمية من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج المقبولة وشروط الإجراء

يُشترط لقبول أي طلب استبدال أو استرجاع ما يلي:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير تالف، وبدون أي علامات ارتداء أو خدوش.
• التغليف والملصقات: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية، وجميع الملحقات، وبطاقات الهدايا (إن وجدت)، ويجب أن تكون بطاقة السعر (Tag) أو ملصق المتجر مُثبتاً ولم يُنزع.
• فاتورة الشراء: يجب إرفاق نسخة من فاتورة الشراء الأصلية أو إيصال الطلب الإلكتروني.

3. استثناءات مهمة (لا يمكن استبدالها أو استرجاعها)

بسبب طبيعة المنتجات المجوهرات ولضمان أعلى مستويات النظافة والجودة لجميع عملائنا، لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:

1. أقراط الأذن (الحلق): لأسباب صحية ونظافة عامة.
2. المجوهرات المخصصة: أي قطع تم تصميمها أو تعديلها بناءً على طلب العميل (مثل القطع المحفورة بأسماء أو تواريخ).
3. المنتجات التي تم استخدامها أو تضررها بعد الاستلام.

4. رسوم الشحن والتوصيل

تعتمد الجهة التي تتحمل رسوم الشحن على سبب الاستبدال أو الاسترجاع:

حالة الاستبدال / الاسترجاعمن يتحمل رسوم الشحن؟تغيير رأي العميل أو تبديل المقاس/الموديليتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ورسوم شحن المنتج الجديد (في حالة الاستبدال).استلام منتج خاطئ أو معيبتتحمل Solryn كامل تكاليف الشحن (الإرجاع وإعادة الإرسال).

ملاحظة: يجب على العميل استخدام طريقة شحن آمنة وموثوقة (مع رقم تتبع) عند إرسال المنتج إلينا لتجنب أي فقدان أو تلف.

5. المدة المتوقعة لاسترداد المبلغ

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع (الحالة الأصلية، التغليف، الخ)، تبدأ عملية استرداد المبلغ:

• المدة المتوقعة: تتم معالجة استرداد المبلغ في غضون 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع النهائي.
• طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (على نفس البطاقة الائتمانية أو الحساب البنكي الذي تم استخدامه للدفع).

6. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال الخاص بنا مع ذكر التفاصيل التالية:

• رقم الطلب:
• سبب الاستبدال/الاسترجاع:
• صورة واضحة للمنتج في حالته الأصلية (في حالة الإرجاع أو الاستبدال لتبديل الموديل).

سوف يقوم فريق Solryn بمراجعة طلبكم وإرسال تعليمات الإرجاع في غضون 48 ساعة عمل.